Časté dotazy (FAQ)

Jste naším zákazníkem? Klikněte na toto upozornění a napište nám přímo na helpdesk. Budete potřebovat ID a PIN ze smlouvy

Při řešení problémů s připojením se prosím vyhněte zmáčknutí tlačítka RESET na routeru. V takovém případě dojde k odstranění konfigurace a je potřeba router znovu nastavit. Pokud jste tak učinili, ozvěte se nám.

Nedaří se mi připojit k internetu. Co mám dělat?

Pokud se Vám nedaří připojit k internetu, doporučujeme zkontrolovat následující:

Zkontrolujte, zdali je router připojen do elektrické sítě a svítí jeho stavové kontrolky.
Zjistěte, jestli se problém týká pouze některých zařízení, nebo celé domácnosti.
Zkontrolujte přívodní kabel pro připojení k internetu. Ve většině případů musí být zapojen do portu s nápisem WAN.
Pokud jste si od nás zakoupili nebo půjčili napájecí zdroj pro společné zařízení, ujistěte se, že je správně zapojen.
Ověřte si v bankovnictví, jestli jste zaplatili fakturu za připojení v řádném termínu. Systém Vaši přípojku automaticky pozastaví při zjištění dluhu po splatnosti.

Pokud Vám žádná z výše uvedených rad nepomohla, kontaktujte nás skrze formulář nebo kontakty uvedené v hlavičce webové stránky.

Připojení je dlouhodobě pomalé.

Pokud se dlouhodobě potýkáte s pomalým připojením, příčin může být hned několik.

Častým problémem bývá starý router. Routery s označením G nebo N jsou velmi staré a doporučujeme je brzy vyměnit. Krom absence užitečných technologií jsou tyto routery bezpečnostní hrozbou kvůli pozastavení aktualizací ze strany výrobce. Zařízení s označením AC jsou o něco novější, ale postupně jsou nahrazovány Wi-Fi 6 (AX) a Wi-Fi 7 routery (BE).

Nejdříve tedy zkuste připojit některé ze zařízení, např. notebook, pomocí síťového kabelu k routeru a proveďte rychlostní test (např. www.fast.com). Pokud naměříte vyšší rychlost která odpovídá Vašemu tarifu, pak je problém nejspíše v bezdrátové komunikaci mezi zařízením a routerem. Důležité je také ověřit, zdali se problém vyskytuje na jiných zařízeních, případně v jakých částech bytu/domu.

V případě dotazů se na nás neváhejte obrátit a navrhneme Vám řešení.

Budu se stěhovat a potřebuji zřídit přípojku na jiné adrese.

V případě, že se chystáte stěhovat na jinou adresu na které chcete zřídit přípojku, se nám prosím ozvěte alespoň 2 týdny dopředu, aby byl průběh co nejhladší.

Pokud máte nějaké zařízení zapůjčené a na nové adrese jej nebudete potřebovat, převezme si jej při zřízení nové přípojky nebo po předchozí domluvě.

Chtěl/a bych zrychlit připojení.

V některých případech dokážeme Vaši rychlost upravit vzdáleně. Pokud by ale pro navýšení bylo potřeba změnit technologii připojení, musíme vyhodnodit situaci na základě místního šetření.

Stále pracujeme na zkvalitnění služeb a navyšování kapacity. Je tedy pravděpodobné, že pro Vás najdeme řešení.

Ozvěte se nám pro domluvení termínu.

Chtěl bych pro své připojení zřídit veřejnou IP adresu

Přiřazení veřejné IP adresy k Vaší přípojce nabízíme za xx Kč měsíčně.

Ceník služeb

Umístění portu WAN na routeru se může mezi výrobci lišit. Často je tomu tak i v rámci produktové řady jednoho výrobce. Na fotkách níže jsou voybrazeny routery ze zadní strany a pojmenování jejich portů. U některých modelů je port WAN označen modrou barvou, aby se dal snadno rozeznat od ostatních portů. Pravidlem je umístění na jednom z krajů. Pokud není port WAN barevně označen, pravděpodobně se jedná o nejvzdálenější port od přívodu napájení.

Register

Log in

Registration

Log in

Časté dotazy (FAQ)