FAQ

V prvé řadě doporučujeme zkontrolovat , zdali je přívodní internetový kabel zapojen ve správné zdířce Vašeho routeru. Pokud je vše v pořádku, zkuste router restartovat.

Restartováním se rozumí odpojení od elektřiny a opětovné připojení. Pokud zmáčknete tlačítko RESET na routeru, bude nutné ho znovu ručně nastavit.

Pokud problém stále přetrvává, ozvěte se nám na jeden z kontaktních údajů uvedených v hlavičce stránky nebo v sekci Kontakt

Také si prosím zkontrolujte, zdali byla faktura zaplacena v řádném termínu.

Ve většině případů se jedná o starý router, který už na dnešní nároky uživatelů nestačí. Stejně jako se zrychlují televize, mobily, počítače, tempo musí držet i srdce každé domácí sítě – Router.

Zdali máte nevyhovující router si můžete zjistit podle štítku nebo obalu od vašeho routeru. Pokud má router modelové označení zakončené písmenem N (např. TP-Link WR841N), výměna je na místě. To samé platí i pro označení a/b/g a v některých případech ac.

Naopak pokud Váš router nese označení ax/be, máte router s nejnovějšími standardy a problém nejspíš tkví jinde. Neváhejte nás kontaktovat a rádi Vám pomůžeme s řešením ať už telefonicky nebo přímo na místě.

Podmínky připojení se liší podle adresy přípojky. Proto nás prosím kontaktujte, abychom Vám sdělili podrobnosti týkající se Vašeho připojení.

Na místě zjistíme náročnost a proveditelnost instalace. Tato prvotní návštěva je nezávazná a bezplatná.

Až si ověříme, že je možné Vás připojit a s podmínkami souhlasíte, následuje uzavření smlouvy, kterou přivezeme při zřizování přípojky.

Pokud potřebujete změnit osobní údaje uvedené na smlouvě nebo chcete přepsat smlouvu na jinou osobu, kontaktujte nás prosím s požadavkem na adresu info@istrade.cz. Odesílatelem by měla být e-mailová schránka uvedená ve smlouvě.

Pokud chcete nastavit trvalý příkaz, veškeré důležité informace jsou obsaženy v QR kódu na faktuře.

První faktura bývá zpravidla vystavena na vyšší částku, jelikož se skládá z poměrné částky za dobu, po kterou jste připojení využívali před první fakturací a z částky za aktuální měsíc.

Důležitým údajem je pro nás specifický symbol, který je roven vašemu ID (naleznete na smlouvě). Nemusíte tedy každý měsíc přepisovat variabilní symbol.

V takovém případě jste bohužel odstranili konfiguraci. V některých případech dokážeme router na dálku opět zprovoznit. Nechte jej připojený k síti a ozvěte se nám.

Router můžete donést k nám na adresu ČSA 12/32 po předchozí domluvě. Přenastavení routeru může být zpoplatněno.

Pokud si zvládnete router nastavit sám/sama, potřebné parametry pro připojení naleznete na smlouvě, případně Vám je můžeme poslat na e-mail uvedený ve smlouvě.